سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل 2026. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل التعاقد على أي من خدماتنا.
01نظرة عامة
في شفرة، نلتزم بتقديم خدمات تطوير برمجية عالية الجودة. توضح هذه السياسة الشروط التي تحكم طلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا.
02الدفعات والإيداع المبدئي
تبدأ معظم مشاريعنا بدفعة مقدمة غير مستردة بنسبة 50% لتأمين جدولة العمل وتغطية تكاليف التخطيط والتحليل. هذه الدفعة تضمن التزامنا ببدء العمل وتخصيص الموارد اللازمة.
03حالات الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المتبقي (باستثناء الدفعة المقدمة) في حال: لم نبدأ العمل الفعلي على المشروع، أو عجزنا عن تسليم المشروع خلال الإطار الزمني المتفق عليه لأسباب تعود إلينا.
04الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية: المشاريع المكتملة أو المسلمة جزئياً، التأخير الناتج عن عدم تقديم العميل للمحتوى أو الملاحظات في الوقت المناسب، أو تغييرات نطاق العمل بعد الموافقة على خطة المشروع.
05آلية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@shafrah.qa خلال 14 يوماً من تاريخ نشوء الطلب. سيتم مراجعة كل طلب على حدة والرد خلال 7 أيام عمل.
06معالجة المدفوعات
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع.